Auch den zweiten Besuch im O2-Shop des Grauens möchte ich Ihnen nicht vorenthalten (Teil 1 hier). Noch immer ist „unser“ Kunde auf der Suche nach einem preiswerteren Tarif – und vor allem klaren Aussagen. Trotzt zweier vorgelegter Rechnungen kann der Berater leider nicht weiterhelfen und eine Empfehlung für einen neuen Tarif aussprechen. Er plappert einfach die Vermutung des Kunden nach, dass der Tarif Active 50 die beste Wahl sei. Und ein Wechsel ist natürlich kein Problem – wie will er das wissen, wenn er nicht mal PC und Kundenhistorie bemüht? Zu welchem Termin der Kunde wechseln kann? Die Antwort gibt’s nicht vom Berater vor Ort, sondern durch ein Telefonat des Kunden mit der ganz normalen O2-Hotline. Die kann zumindest die wichtigsten Fragen beantworten. So weit, so gut? Fehlanzeige:
Kunde (zu einem anderen Berater als beim ersten Besuch): Noch eine Frage zum Bereitstellungspreis. Ich bin jetzt seit sechs Jahren bei Ihnen Kunde, können Sie mir die 25 Euro da nicht vielleicht erlassen?
Berater: Das ist leider nicht möglich. O2 verdient nichts daran, sondern gibt das gleich ans Finanzamt weiter.
Kunde: Ans Finanzamt? Was hat das damit zu tun?
Berater: Das weiß ich auch nicht genau. Wir sollen das so sagen.
Kunde: Und was ist mit dem Anschlusspreis in Höhe von 25 Euro, der bei ähnlichen Verträgen anfällt? Den würde mir O2 ja erlassen.
Berater: Stimmt. Den Anschlusspreis dürfen wir im O2-Shop erlassen, das können wir irgendwie mit der Zentrale regeln. Den Bereitstellungspreis bekommen wir von der Zentrale nicht wieder.
Kunde: Hä? Was denn nun? Geht das Geld ans Finanzamt oder hat das was mit Ihrer Zentrale zu tun?
Berater: Mit dem Finanzamt. Aber ganz genau weiss ich das auch nicht…
Argh. Auch heute wieder verlässt unser (Noch-) Kunde den O2-Shop unverrichteter Dinge. Das Problem ist nicht gelöst, der Kunde frustriert und schlecht beraten. Eher: Verraten und verkauft! Was nun wirklich unter Bereitsstellungsgebühr und Anschlusspreis zu verstehen ist und wer dieses Geld bekommt und ob unser Kunde doch noch den Vertrag wechseln kann/darf erfahren Sie morgen.
Hatten auch Sie interessante, lustige oder merkwürdige Begegnungen mit Mobilfunk“beratern“? Schicken Sie sie uns bitte per E-Mail oder schildern Sie sie in einem Kommentar – vielen Dank!